De opleiding van ”Verbindend communiceren” bestaat uit 2 sessies die afzonderlijk worden gegeven of tot één opleiding kunnen worden verwerkt.
Jouw Kracht: Effectief Communiceren met je Klant aan de Hand van het Insights Model"
Wat een huishoudhulp kan na de vorming:
- Zelfbewustzijn: De huishoudhulp begrijpt haar eigencommunicatiestijl en het effect ervan in verschillende situaties.
- Grenzen Stellen: De huishoudhulp kan assertief haargrenzen aangeven zonder de klantrelatie te schaden.
- Verbindend Communiceren: De huishoudhulp kan actief luisteren, empathie tonen en haar eigen behoeften duidelijk uitdrukken.
- Misverstanden Voorkomen: De huishoudhulp kan duidelijk communiceren over taken, tijdsplanning en verwachtingen om misverstanden te voorkomen.
- Flexibiliteit: De huishoudhulp kan haarcommunicatiestijl aanpassen aan de klant, bijvoorbeeld met het Insights-model (Rood, Geel, Groen, Blauw).
- Efficiënt Gesprekken Voeren: De huishoudhulp kan respectvolle en efficiënte gesprekken voeren, zelfs bij hoge werkdruk of onrealistische eisen.
- ⚖Werkdruk Beheren: De huishoudhulp kan haarwerkdruk beter managen door een balans te vinden tussen klantverwachtingen en haalbare grenzen.
In deze vorming maken we gebruik van verschillende methodieken:
- Zelfreflectie: Wat is jouw communicatiestijl? Ben je passief, assertief of agressief?
- Hoe kun je die aanpassen om effectiever te communiceren?
- Groepsdiscussie: Deel ervaringen met andere deelnemers over het aanpassen van je communicatiestijl in moeilijke situaties. Wat werkte goed? Wat was lastig?
- Praktijkoefeningen: Oefen met het aangeven van grenzen, bijvoorbeeld wanneer je te weinig tijd hebt om alle taken van de klant te voltooien.
- Insight-oefeningen: Leer meer over je communicatiestijl door situaties na te bootsen en je gedragsreacties te analyseren.
- Zelfevaluatie: Vul een test in om je kleur te ontdekken, gebaseerd op je communicatiestijl in je werk als huishoudhulp.
Werken bij klanten uit diverse culturen
Wat een huishoudhulp kan na de opleiding:
- Effectief communiceren met klanten uit verschillende culturen. De huishoudhulp kan haar communicatie aanpassen aan de culturele normen en verwachtingen van de klant om misverstanden te voorkomen en een goede werkrelatie te behouden.
- Grenzen stellen op een duidelijke en respectvolle manier. De huishoudhulp kan op een assertieve, maar respectvolle manier haar grenzen aangeven wanneer de werkdruk te hoog is of wanneer klanten extra werk verwachten, zonder de klant te kwetsen of zichzelf uitte putten.
- Constructieve feedback geven en ontvangen. De huishoudhulp kan op een respectvolle manierfeedback geven en ontvangen om haar werk en communicatie te verbeteren.
- Misverstanden voorkomen door duidelijke communicatie. De huishoudhulp kan helder communiceren over taken, tijdsplanning en verwachtingen om misverstanden met de klant te voorkomen.
Methodieken
- Oefeningen in ‘Nee’ Zeggen:De huishoudhulp oefent verschillende manieren om assertief‘ nee’ te zeggen wanneer een klant extra werk vraagt. Dit helpt haar om op een respectvolle manier haar grenzen aan te geven zonder zich schuldig te voelen.
- Scenario-Oefeningen: De huishoudhulp oefent met realistische situaties waarin ze te maken heeft met culturele verschillen, zoals communicatie met een klant uit een andere cultuur of het stellen van grenzen in een werksituatie. Dit helpt haar om beter om te gaan met culturele invloeden op communicatie en grenzen.
- Feedbacksessies: De huishoudhulp oefent met het geven en ontvangen van feedback in een veilige omgeving. Dit helpt haar om haar communicatievaardigheden te verbeteren en te leren hoe ze feedback kan gebruiken om haar werk en communicatie te optimaliseren.
- Reflectievragen en Groepsdiscussies: De huishoudhulp krijgt de kans om te reflecteren op haar eigen ervaringen en communicatie. Door haar reflecties te delen en deel te nemen aan groepsdiscussies, leert ze van de ervaringen van anderen en krijgt ze inzichten om haar communicatie te verbeteren.
- Oefeningen voor Cultuursensitieve Communicatie: De huishoudhulp doet oefeningen die haar bewust maken van culturele verschillen in communicatie. Ze leert hoe ze haar communicatie kan aanpassen aan de behoeften van klanten uit verschillende culturen, zoals het omgaan met indirecte communicatie of het afstemmen van haarboodschap op de cultuur van haar gesprekspartner.
